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Kundenorientierung

Bausteine für ein exzellentes Customer-Relationship-Management (CRM)

Verfasser: Bruhn, Manfred

Medienkennzeichen: EVM

Jahr: 2012

Verlag: dtv

eBook

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Inhalt

Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung. Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar: Qualitätsmanagement, Servicemanagement, Kundenbindungsmanagement, Beschwerdemanagement, Innovationsmanagement, Kommunikationsmanagement, Kundenwertmanagement.

Details

Verfasser: Bruhn, Manfred

Medienkennzeichen: EVM

Jahr: 2012

Verlag: dtv

E-Medium: Titel nur digital verfügbar; zum Downloaden bitte hier klicken!

ISBN: 978-3-406-62647-0

Beschreibung: 369 S. graph. Darst.

Schlagwörter: Kundenorientierung

Sprache: Deutsch

Mediengruppe: eBook

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